1.
Tema
Kepuasan
Konsumen
2.
Judul
Analisis Kepuasan
Konsumen Terhadap Pelayanan Kesehatan di RS.PELNI Petamburan
3.
Latar Belakang
Dengan semakin
banyaknya orang yang memerlukan jasa kesehatan, rumah sakit harus dapat
bersaing bagaimana caranya untuk dapat menarik konsumen, khususnya pasien. Pelayanan
dengan mutu atau kualitas yang terbaik akan dipilih oleh para konsumen, apalagi
sebagai perusahaan perusahaan yang bergerak dibidang jasa, tentunya peningkatan
pelayanan merupakan hal yang sangat penting yang harus diperhatikan.
Dengan memberikan pelayanan
yang terbaik bagi pengunjung rumah sakit, diharapkan dapat memberikan kepuasan
dan jaminan untuk menggunakan pelayanan tersebut kembali pada saat diperlukan
lagi, sehingga dapat membiayai dana operasional rumah sakit yang bersangkutan.
RS Petamburan adalah salah satu
perusahaan yang bergerak dalam jasa kesehatan yang kegiatannya adalah melayani
pasien, maka hal utama yang harus diperhatikan dan diprioritaskan adalah
kepuasan pasien.
4.
Rumusan Masalah
Bagaimana
tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan rumah sakit.
5.
Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui
apakah konsumen atau pasien merasa puas terhadap kinerja pelayanan yang telah
diberikan oleh pihak RS PELNI Petamburan.
6.
Manfaat
1.
Manfaat AkademisDapat memberikan
pengetahuan kepada dosen, mahasiswa dan rekan-rekan yang lainnya mengenai tingkat
kepuasan konsumen atau pelanggan RS PELNI petamburan dan memberikan informasi kepada rekan-rekan
semua mengenai Rumah Sakit.
2.
Manfaat PraktisDari kuesioner yang
disebarkan dan diisi oleh para responden diharapkan dapat memberikan manfaat
praktis bagi objek yang diteliti yaitu Tingkat Kepuasan konsumen, agar dapat
memenuhi tingkat kepuasan pelanggan sehingga dapat meningkatkan kualitas
pelayanan.
7.
Hipotesis
Hipotesis
dalam penulisan ini
Ho : Konsumen
RS.PELNI petamburan merasa tidak puas
terhadap pelayanan yang diberikan.
Ha : Konsumen
RS.PELNI petamburan merasa puas terhadap
pelayanan yang diberikan. Dalam penulisan ini ilmiah ini penulis mempunyai
dugaan sementara bahwa Pelanggan RS.PELNI petamburan merasa puas terhadap
pelayanan jasa medis yang diberikan oleh rumah sakit tersebut.
8.
Analisa Data
Didalam penulisan ilmiah ini penulis
menggunakan skala likert yaitu jenis skala yang digunakan untuk mengukur
variable penelitian seperti sikap, pendapat, persespsi social seseorang atau
kelompok. Dalam skala Likert terdapat dua bentuk pernyataan yaitu pernyataan
positif yang berfungsi untuk mengukur sikap positif, dan pernyataan negatif
yang berfungsi untuk mengukur sikap negatif objek sikap. Didalam penelitian ini
responden diminta mengisi pertanyaan dalam skala ordinal berbentuk verbal dalam
jumlah katagori tertentu. Dalam hal ini digunakan tingkatan yang terdiri dari
sangat puas, puas, cukup puas, tidak puas dan sangat tidak puas.
9. Kesimpulam
Jadi dari pembahasan dan penelitian
diatas dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen terhadap pelayanan di RS.PELNI
petamburan cukup baik.
