Bahasa Indonesia 2# (Karangan Ilmiah)

1.    Tema

Kepuasan Konsumen

2.    Judul

Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kesehatan di RS.PELNI Petamburan

3.    Latar Belakang

Dengan semakin banyaknya orang yang memerlukan jasa kesehatan, rumah sakit harus dapat bersaing bagaimana caranya untuk dapat menarik konsumen, khususnya pasien. Pelayanan dengan mutu atau kualitas yang terbaik akan dipilih oleh para konsumen, apalagi sebagai perusahaan perusahaan yang bergerak dibidang jasa, tentunya peningkatan pelayanan merupakan hal yang sangat penting yang harus diperhatikan.

Dengan memberikan pelayanan yang terbaik bagi pengunjung rumah sakit, diharapkan dapat memberikan kepuasan dan jaminan untuk menggunakan pelayanan tersebut kembali pada saat diperlukan lagi, sehingga dapat membiayai dana operasional rumah sakit yang bersangkutan.

RS Petamburan adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam jasa kesehatan yang kegiatannya adalah melayani pasien, maka hal utama yang harus diperhatikan dan diprioritaskan adalah kepuasan pasien.

4.    Rumusan Masalah

Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan rumah sakit.

5.    Tujuan Penelitian

Untuk mengetahui apakah konsumen atau pasien merasa puas terhadap kinerja pelayanan yang telah diberikan oleh pihak RS PELNI Petamburan.

6.    Manfaat

1.    Manfaat AkademisDapat memberikan pengetahuan kepada dosen, mahasiswa dan rekan-rekan yang lainnya mengenai tingkat kepuasan konsumen atau pelanggan RS PELNI petamburan  dan memberikan informasi kepada rekan-rekan semua mengenai Rumah Sakit.

2.    Manfaat PraktisDari kuesioner yang disebarkan dan diisi oleh para responden diharapkan dapat memberikan manfaat praktis bagi objek yang diteliti yaitu Tingkat Kepuasan konsumen, agar dapat memenuhi tingkat kepuasan pelanggan sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan.

7.    Hipotesis

            Hipotesis dalam penulisan ini 

            Ho   :    Konsumen RS.PELNI petamburan  merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan.

Ha  :  Konsumen RS.PELNI petamburan merasa  puas terhadap pelayanan yang diberikan. Dalam penulisan ini ilmiah ini penulis mempunyai dugaan sementara bahwa Pelanggan RS.PELNI petamburan merasa puas terhadap pelayanan jasa medis yang diberikan oleh rumah sakit tersebut.

8.    Analisa Data

       Didalam penulisan ilmiah ini penulis menggunakan skala likert yaitu jenis skala yang digunakan untuk mengukur variable penelitian seperti sikap, pendapat, persespsi social seseorang atau kelompok. Dalam skala Likert terdapat dua bentuk pernyataan yaitu pernyataan positif yang berfungsi untuk mengukur sikap positif, dan pernyataan negatif yang berfungsi untuk mengukur sikap negatif objek sikap. Didalam penelitian ini responden diminta mengisi pertanyaan dalam skala ordinal berbentuk verbal dalam jumlah katagori tertentu. Dalam hal ini digunakan tingkatan yang terdiri dari sangat puas, puas, cukup puas, tidak puas dan sangat tidak puas.

9.   Kesimpulam

Jadi dari pembahasan dan penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen terhadap pelayanan di RS.PELNI petamburan cukup baik.