Perilaku konsumen
adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan suatu
pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan
jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Perilaku konsumen merupakan
hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan dalam suatu pembelian.
Untuk barang berharga yang dijual rendah (low-involvemuent) proses pengambilan
keputusan dilakukan dengan lebih mudah, sedangkan untuk barang berharga yang dijual
lebih tinggi (high-involvement) proses
pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang lebih matang
lagi. Perilaku konsumen juga merupakan tindakan-tindakan yang terlibat secara
langsung dalam memperoleh, mengkonsumsi, dan membuang suatu produk atau jasa,
termasuk pula proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan-tindakan
tersebut. Perilaku konsumen juga bisa dikatakan sebagai perilaku yang konsumen
tunjukkan dalam mencari, menukar, menggunakan, menilai,mengatur barang atau
jasa yang mereka anggap akan memuaskan kebutuhan mereka.
Definisi lainnya adalah bagaimana
para konsumen mau mengeluarkan sumber dayanya yang terbatas seperti uang,
waktu, tenaga yang mereka miliki untuk mendapatkan barang atau jasa yang mereka
inginkan diinginkan.
Analisis tentang berbagai faktor
yang berdampak pada perilaku konsumen menjadi dasar dalam pengembangan strategi
pemasaran. Ya, seorang pemasar wajib memahami perilaku konsumennya, seperti apa
yang dibutuhkan, apa seleranya, dan bagaimana konsumen mengambil suatu
keputusan.
id.wikipedia.org/wiki/Perilaku
konsumen
Tidak ada komentar:
Posting Komentar