LATAR BELAKANG
MASALAH
A.
Fenomena
Persaingan yang semakin ketat akhir-akhir ini menuntut sebuah lembaga
penyedia jasa atau layanan untuk selalu memanjakan konsumen dengan memberikan
pelayanan yang terbaik untuk konsumennya. Agar para konsumen tetap bisa percaya
dan bisa lebih nyaman lagi dalam menikmati fasilitas dan pelayanannya.
B. Penelitian
sebelumnya
Pengaruh kualitas pelayanan,
fasilitas rumah sakit, dan biaya berobat inap terhadap keputusan konsumen dalam
memilih rumah sakit untuk berobat rawat inap. (Rais , 2003)
C. Motivasi
Penelitian
Sebagai acuan bagi praktisi dan bagi pimpinan rumah sakit
Islam Gondang Legi untuk pembenahan kualitas pelayanannya untuk para
konsumen.
Masalah
Kurangnya keterlibatan tenaga medis,
para medis dan penunjang medis dalam melayani konsumen serta secara rutin
mengamati pelayanannya. Itu dapat menimbulkan masalah untuk pelayanan rumah
sakit itu sendiri.
Tujuan
Penelitian
Untuk mengetahui penilaian konsumen
tentang kualitas pelayanan tenaga medis, paramedis, dan penunjang medis serta
kepuasan yang dapat dirasakannya
Metode Penelitian
Sampel: Pasien yang menggunakan jasa
rumah sakit tersebut pada minggu terakhir November dan minggu pertama desember
2005
Tekhnik
pengumpulan data
Menggunakan metode angket ,data
dikumpulkan dengan cara menyebar daftar pertanyaan untuk mendapatkan penilaian
konsumen
Variabel
Penelitian
Variabel yang dianalisis dalam penelitian ini terdiri dari :
-
Variabel bebas : X1 (kualitas pelayanan medis), X2 (kualitas pelayanan paramedis), X3 ( kualitas pelayanan penunjang
medis)
- Variabel Terikat
: Y (kepuasan konsumen)
Hipotesis
Pihak pengelola Rumah Sakit Islam
Gondang Legi Malang akan meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga tercipta
kepuasan konsumen
Hasil dan Analisis
Penelitian yang dilakukan pada akhir
bulan November dan minggu pertama bulan desember berhasil mengumpulkan data
dari 100 konsumen, terdiri dari 70 orang pasien rawat jalan dan 30 orang pasien
rawat inap
Tidak ada komentar:
Posting Komentar